Trocas de Tamanho e Devoluções
Se precisares de fazer uma troca de tamanho ou uma devolução, este é o lugar para ti. Abaixo tens toda a informação que precisas para o fazer.
Deves saber que tens um período legal de 30 dias úteis desde a receção da encomenda para pedir uma troca ou devolução. Após estes 30 dias, não será possível fazer qualquer tipo de troca ou devolução.
Recorda que só podemos processar devoluções de peças de vestuário que ainda se encontrem no seu estado original. Isto significa que não podemos processar ou validar uma troca ou devolução de tamanho se a peça de roupa chegar ao armazém com algum destes problemas:
➤ Sinais de ter sido usada, por exemplo, manchas ou rasgões.
➤ Cheiros.
➤ Sem rótulo.
Cada peça de roupa deve ser conservada na sua embalagem original e num pacote adequado para o transporte, a fim de evitar possíveis danos durante o transporte de volta para as nossas instalações. Se já não tens a embalagem na qual a encomenda foi entregue, basta colocares as peças de roupa numa caixa e fechá-la corretamente.
Importante: recorda que ao solicitar uma troca ou devolução estás a confirmar que as peças de roupa que desejas trocar ou devolver não foram usadas. A Organic Choice pode recusar a devolução e tomar as medidas necessárias no caso de as peças devolvidas apresentarem algum dos sinais de utilização descritos acima ou qualquer dano que não tenha sido causado durante o processo de fabrico ou transporte.
Como solicitar uma troca de tamanho ou devolução?
Para solicitares uma troca de tamanho ou uma devolução do teu pedido, basta entrares em contacto connosco através do formulário no nosso website, indicando a seguinte informação:
➤ Nº de pedido
➤ Qual o tamanho que queres trocar
➤ O novo tamanho desejado
Responder-te-emos dentro de 48 horas úteis com toda a informação necessária para que possas entregar o pacote num ponto de recolha. A empresa de transporte levará os produtos às nossas instalações e, uma vez verificado que ainda se encontram no seu estado original, processaremos o teu pedido de troca de tamanho ou devolução.
Importante: Quando deixares a embalagem no ponto de entrega, não te esqueças de pedir o comprovativo de entrega à empresa de transportes. Caso haja algum incidente com o envio de volta para o nosso armazém, vamos precisar desta prova de entrega para efeitos de rastreio.
Quanto custa a troca de tamanho ou a devolução?
a Organic Choice, as trocas de tamanho são gratuitas. Entendemos que tens de experimentar as peças que compraste e é por isso que te damos até 30 dias para pedires uma troca de tamanho.
As devoluções têm um custo de 4,99€ de gastos de gestão e envio de volta para as nossas instalações. Este custo será deduzido do valor do reembolso.
Productos defeituosos
É da responsabilidade do cliente verificar o estado externo da embalagem e fazer todas as observações relevantes após a receção da encomenda.
Em caso de danos graves na encomenda (aberta, danificada...), é aconselhável recusar a entrega. Caso não tenha sido possível recusar o pedido, deverás entrar em contacto connosco no prazo de 48 horas para efetuares uma reclamação. Nessa reclamação deves enviar fotografias, vídeos e uma descrição dos defeitos, bem como a caixa, a etiqueta de transporte e o produto defeituoso em questão.
Podes contactar-nos através do formulário de contacto no nosso website.
A informação facultada será revista pelo departamento de devoluções e, caso a devolução seja confirmada devido a uma falha, defeito ou receção de um produto errado, a Organic Choice aceitará o artigo de volta sem qualquer custo para ti e enviar-te-á outro produto exatamente igual em perfeitas condições.
Sempre que uma devolução devido a uma falha, defeito ou receção de um produto defeituoso for confirmada, nós substituiremos o produto. Apenas se o produto estiver fora de stock, poderás optar por trocá-lo por outro tamanho, modelo ou pelo reembolso do valor desse produto.
